Анализ доли рынка облачных контакт-центров и CAGR Ключевой фактор роста Прогноз 2031

Kings Research™ представляет эту информацию в своем отчете под названием « Анализ рынка облачных контакт-центров по компонентам (решения, услуги), по развертыванию (государственные, частные, гибридные), по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия), по вертикали и региональному анализу, 2024–2031 гг.»

Объем рынка облачных контакт-центров в 2023 году оценивался в 22,83 млрд долларов США и, по прогнозам, к 2031 году достигнет 124,85 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 24,08% в период с 2024 по 2031 год.

Облачные контакт-центры, также известные как виртуальные или размещенные контакт-центры, представляют собой платформы обслуживания клиентов, где вся необходимая инфраструктура, программное обеспечение и инструменты размещаются и управляются в облаке сторонним поставщиком. Вместо того чтобы запускать локальное оборудование и программное обеспечение, эти контакт-центры работают полностью через Интернет.

Более подробную информацию можно найти на сайте https://www.kingsresearch.com/ru/cloud-based-contact-center-market-595

10 крупнейших компаний на рынке облачных контакт-центров:

Генезис
Амейо
Воздушный вызов
RingCentral, Inc.
Майкрософт
Вокалком
Cisco Systems, Inc.
Five9, Inc.
Оракул
TCN, Inc.
ООО «Авайя»

В 2023 году наибольшая доля рынка в 36,08% была у Северной Америки, а ее стоимость составила 8,24 млрд долларов США. Такому превосходству способствуют несколько факторов, в том числе раннее внедрение облачных технологий в регионе, мощная цифровая инфраструктура и высокоразвитая индустрия обслуживания клиентов.

Рост популярности облачных контакт-центров:

Традиционные решения для локальных контакт-центров уступают место облачным альтернативам, что обусловлено несколькими факторами. Масштабируемость, гибкость и экономичность облачных моделей делают их привлекательным вариантом для предприятий всех Долей. С облачными решениями компании могут масштабировать ресурсы вверх или вниз в зависимости от спроса, получать доступ к расширенным функциям и возможностям, а также получать выгоду от более низких первоначальных затрат и упрощенного управления

Тенденции и динамика рынка:

Клиенты ожидают бесперебойного взаимодействия по нескольким каналам. Облачные контакт-центры облегчают многоканальную коммуникацию, интегрируя голосовые сообщения, электронную почту, чат, социальные сети и приложения для обмена сообщениями в единую платформу

Искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация трансформируют работу контакт-центров. Облачные решения используют ИИ для таких задач, как чат-боты, виртуальные помощники, анализ настроений и предиктивная аналитика, повышая эффективность и персонализацию.

Ключевые игроки и инновации:

Amazon Connect, облачный продукт контакт-центра Amazon Web Services, теперь включает в себя расширенную функциональность генеративного ИИ. Эти усовершенствования помогают организациям всех акций повышать качество обслуживания клиентов, оптимизируя при этом эксплуатационные расходы.

Приложения и перспективы на будущее:

Стремительное развитие технологий: постоянное развитие технологий, включая ИИ, машинное обучение, обработку естественного языка и автоматизацию, еще больше расширит возможности облачных контакт-центров. Эти технологии обеспечат более персонализированное, эффективное и интеллектуальное взаимодействие с клиентами.

Интеграция с ИИ и аналитикой: Интеграция с аналитическими инструментами на основе ИИ станет стандартом в облачных решениях контакт-центров, что позволит компаниям глубже понять поведение клиентов, производительность агентов и эффективность работы. Функции на основе ИИ, такие как чат-боты, виртуальные помощники и предиктивная аналитика, станут более сложными и широко распространенными.

Сегментационный анализ рынка облачных контакт-центров включает разделение рынка на отдельные сегменты на основе различных факторов для лучшего понимания потребностей, предпочтений и поведения клиентов.

Доля компании: